ไลฟ์สด เรียกลูกค้า คนดูพุ่ง ยอดขายรุ่ง (ขายออนไลน์ต้องรู้)

ส่องกระแส Live สดตัวตึง!

ถ้าไม่อยากไลฟ์สดแล้วไม่มีคนดู หรือไลฟ์ไปแล้วไม่มีคนเอฟของอย่างที่เคยเป็น ถึงเวลาที่ต้องรู้ให้ทันเทรนด์การไลฟ์สดว่าเดินหน้าความปังไปถึงไหน โดยเฉพาะในจีนที่ถือเป็นตัวแม่ของวงการที่คิด 4 วิธีการไลฟ์สุดจึ้ง เพื่อฉีกตัวห่างจากคู่แข่ง

• Ant Box สตาร์ทอัพผลิตกล่องรองเท้า ใช้เทคนิคให้ผู้หญิงมาไลฟ์สาธิตการประกอบกล่องให้ดู เพื่อทำให้คนรู้สึกว่าขนาดเป็นผู้หญิงยังทำเองได้ง่าย ๆ และใช้เวลาแค่นิดเดียว ถ้าเราซื้อมาก็ทำเองได้เหมือนกัน
• Joy Media บริษัท MCN ที่ใหญ่สุดในจีน ทำการสร้างค่ายปั้น KOL ให้เป็นเหมือนศิลปินท่านหนึ่ง เพื่อตอบโจทย์ธุรกิจ Live Commerce โดยเฉพาะ
• Yowant ห้างร้างที่นำมาทำใหม่เป็นห้างไลฟ์สด 24 ชม. โดยเฉพาะ มีการจัดหน้าร้านทุกอย่างเหมือนห้างฯ ปกติ แต่จะมีไว้ให้สำหรับ KOL เข้ามาทำการไลฟ์สดสินค้าเท่านั้น ลูกค้ามาเดินดูของจริงได้ แต่ต้องสั่งซื้อทางออนไลน์
• CP Group บริษัทเอเยนซีรับจ้างไลฟ์ให้กับแบรนด์ต่าง ๆ และเป็นตัวแทนรับสต็อกมาบริหารเอง รวมถึงเข้าไปลงทุนในแบรนด์และพัฒนาแบรนด์

ก่อน Live : เตรียมพร้อมให้ครบทุกกระบวนท่า

ต่อไปนี้ไม่ใช่นึกอยากไลฟ์ก็ทำเลย เพราะจะไลฟ์สดให้คนมุงได้นั้น ต้องเริ่มจากการเตรียมพร้อมก่อนให้ดี มีดังนี้

• ตั้งเป้าหมาย จะไลฟ์เพื่ออะไร จะขายกี่ชิ้น อยากได้ยอดขายเท่าไร จะไลฟ์นานแค่ไหน
• วางแผนการนำเสนอ เตรียมข้อมูลสินค้าให้ครบถ้วน เช่น ราคาปกติ ราคาพิเศษ โปรโมชัน ของแถม การรีวิว
• เตรียมสคริปต์และลำดับการพูด เพื่อให้ไลฟ์ได้อย่างลื่นไหล
• เตรียมสถานที่และอุปกรณ์ถ่ายทำให้เหมาะสม เช่น ไฟ กล้อง ไมโครโฟน รวมถึงเช็กความเสถียรของอินเทอร์เน็ต

เริ่มต้น Live : เปิดหัวให้ Wow! ดึงความสนใจ

คงไม่ดีแน่ถ้าเปิดไลฟ์มาแล้วมีคนเข้าปุ๊บ แต่ออกปั๊บแบบไม่ทันทักก็ไปเสียแล้ว เพราะฉะนั้น ต้องรู้วิธีดึงความสนใจผู้ชมให้เป็น

• 30 วินาทีแรกตกคนให้อยู่ ด้วยการใช้คำพูดล่อใจ เช่น ลดราคา 50% สำหรับคนที่สั่งซื้อใน Live นี้เท่านั้น หรือบอกให้คนช่วยกันแชร์ก่อน พอถึงเป้าที่กำหนดแล้วจะแจกของ
• ใช้คำพูดที่เน้นความเร่งด่วน อย่าง สินค้ามีจำนวนจำกัด หรือ โปรโมชันนี้มีแค่ในวันนี้เท่านั้น เป็นต้น

ระหว่าง Live : เพิ่มสีสัน กวักมือเรียกคนดู

ถึงช่วงที่ยากที่สุดของการไลฟ์อย่างการทำให้คนอยู่ดูต่อไปจนจบ ถือเป็นปัญหาใหญ่ของคนทำ Live Commerce ซึ่งสามารถแก้เกมได้ ดังนี้

• นำเสนอสินค้าอย่างสร้างสรรค์ โชว์ให้เห็นสินค้าจริง มีการทดสอบการใช้งาน ทำการรีวิวเชิงทดลอง หรือให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสินค้า เพื่อให้ผู้ชมเข้าใจและเชื่อมั่นในสินค้า
• สร้างความสัมพันธ์กับผู้ชม ตอบคำถามทันทีที่มีการถาม เพื่อแสดงถึงความใส่ใจ รวมถึงสร้างกิจกรรมให้ได้สนุกร่วมกัน เช่น แจกของรางวัล ให้รหัสส่วนลดพิเศษเฉพาะในไลฟ์ หรือทำ Quiz เพื่อให้ผู้ชมมีส่วนร่วม
• มีโปรโมชันพิเศษใน Live สร้างข้อเสนอที่ดึงดูดใจที่มีเฉพาะในไลฟ์เท่านั้น รวมถึงใช้กลยุทธ์จำกัดเวลาและจำนวน เพื่อกระตุ้นการตัดสินใจซื้อ
• แสดงให้เห็นถึงความน่าเชื่อถือ แชร์เรื่องราวหรือประสบการณ์จากลูกค้าที่เคยใช้สินค้า หรือนำเสนอความเห็นเชิงบวกที่ได้รับจากลูกค้า เช่น รีวิวในแพลตฟอร์มอื่น ๆ เพื่อสร้างความไว้วางใจ
• จูงใจให้เกิดการซื้อด้วยคำพูด ใช้ความย้อนแย้ง เช่น ไม่ต้องซื้อก็ได้ ถ้าคุณไม่อยากจะตัวหอมไปทั้งวัน หรือบอกข้อควรระวังในเชิงบวกว่าใช้สินค้าแล้วจะเป็นอย่างไร เช่น ระวังนะ! ถ้าใช้ลิปสติกนี้แล้วจะติดทนไปทั้งวัน

ท้าย Live : ปิดการขาย เตรียมรัน Next Live ให้ยอดกระฉูด

เมื่อใกล้จบไลฟ์ให้สรุปโปรโมชันอีกครั้ง และย้ำเรื่องระยะเวลาหรือจำนวนจำกัด เพื่อกระตุ้นการตัดสินใจ เช่น เหลือ 2 ชิ้นสุดท้ายแล้ว หมดแล้วหมดเลย หรือนับเคานต์ดาวน์ 3 2 1 และตัดจบไปที่สินค้าชิ้นใหม่เลยทันที นอกจากนี้ อย่าลืมขอบคุณผู้ชมทุกคนที่เข้ามาร่วม พร้อมแจ้งช่องทางการติดตาม เพื่อการขายครั้งต่อไป

อัพเดตสถานการณ์ Social & Live Commerce ทำไมยังร้อนแรง?

• ปี 2023 Live Streaming มีการเติบโตขึ้นถึง 15 เท่า คนไทยยังนิยมซื้อสินค้าผ่านออนไลน์ (29.9%) และดูไลฟ์บนโซเชียลมีเดีย (26.6%)
• ปัจจัยที่ทำให้วงการ Social Commerce ยังไปต่อได้อยู่ที่กลยุทธ์ยอดฮิตอย่าง Affiliate Marketing
• 3 ช่องทางที่เป็นขวัญใจนักช้อปออนไลน์ ได้แก่ Facebook (38%) TikTok (27%) และ Shopee (20%)
• สาเหตุที่ทำให้คนชอบดูไลฟ์เป็นเพราะสนุก ตลก ดูเพลิน (47%), เสพความจิ้น (15%), ได้สาระความรู้ (7%), สื่อสารได้ 2 ทาง (3%) และโปรโมชัน ส่วนลด (2%)