3 วิธีทำ Content Marketing อย่างไรให้เข้าถึงผู้ชมตัวจริง
‘คอนเทนต์’ คืออาวุธทางการตลาดที่มีศักยภาพ แต่ทำไมหลายธุรกิจถึงยังยิงกระสุนพลาดเป้าอยู่ ทั้งที่ทำคอนเทนต์ออกมาก็ดูจะเข้าตาผู้ใช้ในโซเชียลมีเดียต่าง ๆ ได้ทั้ง Awareness และ Engagement แต่ยอดขายกลับนิ่ง หรือสิ่งดี ๆ ที่ทำอยู่ อาจจะยังเข้าไม่ถึงลูกค้าตัวจริง? ลองนำ 3 วิธีทำ Content Marketing ที่จะช่วยนำส่งเนื้อหาถึงผู้ชมตัวจริงที่มีโอกาสจะกลายมาเป็นลูกค้าของเราได้
1. ทำคอนเทนต์ให้มีรูปแบบ ที่เหมาะกับแพลตฟอร์ม
หลายธุรกิจมักเข้าใจว่า Media เท่ากับ Content เลยมักจะจบด้วยการถ่ายวิดีโอ 1 คลิป ความยาวไม่เกิน 1-3 นาที แล้วโพสต์ลงพร้อมกันในทุกแพลตฟอร์ม ในความเป็นจริงแล้วเราจำเป็นต้องรู้ถึงอัลกอริทึมของแต่ละแพลตฟอร์มก่อนว่า มีลักษณะการนำส่งเนื้อหาอย่างไร กลุ่มผู้ชมที่อยู่ในแพลตฟอร์มนั้นเป็นคนแบบไหนก่อน แล้วถึงเลือกรูปแบบมีเดียในการนำเสนอคอนเทนต์ของเราต่อไป เพราะ 1 คอนเทนต์ สามารถแตกย่อยรูปแบบเป็นหลายมีเดียได้ เช่น รูปภาพ คลิปวิดีโอแนวนอน คลิปวิดีโอสั้นแนวตั้ง บทความ ฯลฯ แต่การนำคอนเทนต์เดียวกันโพสต์ลงทุกช่องทางพร้อมกันก็ยังคงสามารถทำได้ เพียงแต่การรับรู้เนื้อหาของแต่ละแพลตฟอร์มก็อาจจะต่างกันออกไปตามลักษณะนิสัยของผู้ใช้
ดังนั้น หากต้องการกระตุ้นยอดขาย อาจจำเป็นต้องโฟกัสไปที่แพลตฟอร์มหลักของแบรนด์ (ที่มีลูกค้าเข้ามาและเกิดการซื้อขาย) เพื่อสื่อสารกับลูกค้าตัวจริง ส่วนช่องทางอื่นก็ทำเพื่อ Awareness และ Engagement
2. อย่าโฟกัสเพียงแค่ Social Media
เราน่าจะพอเห็นตัวอย่างจากหลายธุรกิจที่เคยโฟกัสอยู่บนโซเชียลมีเดียแพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มหนึ่งมากเกินไป จนวันที่มีการปรับอัลกอริทึม คอนเทนต์ขายของที่ทำเริ่มถูกปิดกั้นการมองเห็น ไลฟ์เท่าไหร่ก็ไม่มีใครเข้ามาดู จนส่งผลกระทบอย่างรุนแรงกับยอดขาย
Website ดูจะเป็นเรื่องใหญ่สำหรับธุรกิจที่เพิ่งเริ่มต้น แต่ข้อดีของการมีเว็บไซต์คือ ถ้าหากสามารถดึงคนเข้ามาได้ จะมีประโยชน์ทั้งในเรื่องของการเก็บข้อมูลเพื่อนำมาต่อยอด และยิ่งถ้ามีระบบ ECommerce ภายในเว็บฯ ซื้อ-ขาย จบได้ในที่เดียว จะยิ่งช่วยขยายช่องทางรายได้ของทางแบรนด์
Email Marketing ยังคงเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า และส่งมอบคอนเทนต์ที่ตรงใจ เป็นช่องทางที่เหมาะสำหรับมอบสิทธิพิเศษให้กับลูกค้าที่มีความ Loyalty กับทางแบรนด์
Advertorial หรือบทความโฆษณา อาจจะไม่ได้ช่วยในเรื่องการกระตุ้นยอดขายมากนัก แต่สามารถใช้นำเสนอเรื่องราวของแบรนด์ได้อย่างน่าสนใจ
3. สร้าง Community ให้สำเร็จ
จริงอยู่ที่การสร้างชุมชนให้เกิดขึ้นได้นั้นไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ถ้าคุณกำลังนึกเพียงแค่ Community = สร้างกลุ่มใน Facebook อาจจะต้องปรับแนวคิดกันซะใหม่ การจะเกิด Community ได้นั้น ก็ต้องเริ่มต้นจากแบรนด์ที่มีความน่าสนใจมากพอจนผู้คนอยากทำความรู้จัก อยากทดลองสินค้า อยากพูดคุย แลกเปลี่ยนในเรื่องราวที่สนใจเหมือนกันกับลูกค้าคนอื่น ๆ รวมถึงกับแบรนด์
หากทุก ๆ ครั้งที่คุณลง IG Story แล้ว DM แทบแตก เพราะลูกค้าทักมาไม่หยุด หรือลองคอนเทนต์ทีไรมีแต่ลูกค้าเข้ามาคอมเมนต์ ไม่ว่าจะจัดกิจกรรมอะไรก็มีคนหน้าเดิม ๆ มาเข้าร่วมอยู่เสมอ นี่ล่ะ Community ของแบรนด์ได้เกิดขึ้นแล้ว Facebook Group เป็นสิ่งที่ดีและก็ยังคงแนะนำให้ทำเสมอหากมีโอกาส แต่ถ้านั่นไม่ใช่ทางที่ถนัด ช่องทางอื่น ๆ ก็สามารถเกิดเป็นชุมชนเล็ก ๆ ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าได้เช่นกัน
เราไม่ควรวางวัตถุประสงค์ของคอนเทนต์เพื่อยอดขาย แต่ก็เป็นสิ่งที่เข้าใจได้เพราะมันคือการทำธุรกิจ เพียงแต่อยากจะชวนให้มองว่าคอนเทนต์เป็นเพียง ‘สื่อกลาง’ อย่างหนึ่งในการทำให้แบรนด์ได้เชื่อมต่อไปยังผู้คนที่อาจจะมีโอกาสเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าในอนาคตได้เท่านั้น อย่างไรก็ตามคุณภาพสินค้า และการบริการที่น่าประทับใจ ก็ยังคงเป็นเรื่องสำคัญหลัก ๆ ในการที่ลูกค้าจะตัดสินใจซื้ออยู่เสมอ
ประกันเดินทางต่างประเทศ คุ้มครองสูงสุด 3 ลบ.