ความมุ่งมั่นในเรื่องการเข้าถึงบริการทางการเงิน
ธนาคารกสิกรไทยเชื่อว่าการเข้าถึงบริการทางการเงิน (Financial Inclusion) เป็นสิ่งสำคัญในการสร้างเศรษฐกิจที่ยั่งยืนและครอบคลุมในทุกภาคส่วน ธนาคารมุ่งมั่นที่จะให้การเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินที่มีประโยชน์ ด้วยราคาที่เหมาะสม และคุ้มค่าสำหรับกลุ่มลูกค้าที่มีข้อจำกัดในการเข้าถึงบริการทางด้านการเงิน ไม่ว่าจะเป็นผู้ประกอบการที่มีธุรกิจขนาดเล็ก บุคคลที่มีรายได้น้อย ผู้ที่อยู่อาศัยในพื้นที่ชนบทหรือสถานที่ห่างไกล และอื่นๆ
คณะจัดการของธนาคารมุ่งมั่นที่จะพัฒนาความเป็นอยู่ทางการเงินที่ดีให้แก่ลูกค้าของธนาคาร และจะปฏิบัติตามหลักการที่เป็นธรรม โดยยึดถือแนวทางการปฏิบัติงาน ดังนี้
- พัฒนาและนำเสนอผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่เป็นมิตร และตอบโจทย์ลูกค้าที่มีข้อจำกัดในการเข้าถึงบริการทางการเงิน เช่น สินเชื่อธุรกิจสำหรับผู้ประกอบการรายเล็ก และบัญชีเงินฝากออมทรัพย์ (เปิดบัญชีไม่มีขั้นต่ำ) เป็นต้น
- จัดทำการวิจัยทางการตลาด เพื่อให้เข้าใจความต้องการและความชอบที่เฉพาะเจาะจงของกลุ่มลูกค้าที่มีข้อจำกัดในการเข้าถึงบริการทางการเงิน และพัฒนาวิธีการส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการ ที่ตอบสนองความต้องการและความชอบของกลุ่มเป้าหมายได้
- สื่อสารให้ข้อมูลลูกค้าอย่างถูกต้อง ชัดเจน และทันต่อการตัดสินใจ สำหรับการนำเสนอข้อมูลสนับสนุนต่างๆ เพื่อความเป็นอยู่ทางด้านการเงินที่ดีของลูกค้า
- สร้างความเข้าใจที่ถูกต้องให้แก่พนักงานของธนาคารเกี่ยวกับการเข้าถึงบริการทางการเงิน (Financial Inclusion) เพื่อป้องกันการขายเชิงรุก (Aggressive Sales) และการปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างไม่เหมาะสม
- กำหนดกระบวนการในการนำเสนอสินเชื่อตามความสามารถในการชำระหนี้ของลูกค้า ด้วยดอกเบี้ยและค่าธรรมเนียม ที่เป็นธรรม เพื่อป้องกันการเป็นหนี้เกินตัว (Over Indebtedness) ของลูกค้า
- ส่งเสริมและให้ความรู้ทางการเงิน (Financial Literacy) แก่ลูกค้า ด้วยการให้ข้อมูลในรูปแบบต่างๆ อาทิ การจัดอบรมสัมมนาและเครื่องมือออนไลน์ เพื่อเพิ่มทักษะในการบริหารจัดการและการตัดสินใจทางการเงินของตนเอง ด้วยการใช้ข้อมูลอย่างรอบคอบ
- จัดทำช่องทางและกระบวนการที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถร้องเรียน และจัดการแก้ปัญหาให้แก่ลูกค้าด้วยระยะเวลาที่เหมาะสม
ธนาคารตระหนักดีว่า การพัฒนาการเข้าถึงบริการทางการเงิน (Financial Inclusion) จำเป็นต้องอาศัยความร่วมมือจากทุกภาคส่วน ดังนั้น ธนาคารจึงเร่งสร้างและนำนวัตกรรมภายใต้ความร่วมมือกับพันธมิตรของธนาคาร เพื่อส่งเสริมการเข้าถึงบริการทางการเงินแก่ประชาชนให้ประสบความสำเร็จตามที่ตั้งใจไว้ ในฐานะการเป็นพลเมืองที่มีความรับผิดชอบเพื่อสร้างสังคมที่ยั่งยืน ตามหลักการธนาคารแห่งความยั่งยืน