การเข้าถึงบริการทางการเงินและความรู้ทางการเงิน
ธนาคารสร้างความรู้ ความเข้าใจเกี่ยวกับการเงินให้แก่ประชาชนโดยมุ่งหวังให้ประชาชนสามารถวางแผนการเงินในด้านต่างๆ อาทิ เงินออม เงินลงทุน ได้อย่างเหมาะสมกับระดับการยอมรับความเสี่ยงและการใช้ชีวิตของแต่ละบุคคล และมีความมั่นคงทางการเงินที่เพียงพอ โดยธนาคารมีแนวทางสร้างความรู้ ความเข้าใจทางการเงิน ดังนี้
- ให้ความรู้และพัฒนากระบวนการเพื่อให้ลูกค้าและกลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย มีความเข้าใจเกี่ยวกับการเงินและไม่สร้างหนี้ที่เกินความสามารถในการชำระ
- สร้างช่องทางสำหรับการสื่อสารและการให้ความรู้ทางการเงินที่สะดวกและเข้าถึงได้สำหรับผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม
- พัฒนาทักษะการสื่อสารของพนักงานกับกลุ่มลูกค้าหรือผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้องโดยไม่ให้มีการขายผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่มากเกินความจำเป็นหรือมีแนวปฏิบัติด้านการขายที่ไม่เคารพต่อลูกค้า/ผู้บริโภค
ธนาคารมุ่งมั่นสร้างการเข้าถึงบริการทางการเงินอย่างทั่วถึงและให้ความรู้ทางการเงินแก่ลูกค้า ชุมชนและสังคม เพื่อให้ประชาชนในทุกพื้นที่สามารถเลือกใช้ผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินที่เหมาะสมกับตนเองสนับสนุนการมีคุณภาพชีวิตที่ดี โดยมีแนวทางการให้ความรู้ทางการเงินและสร้างการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ทางการเงินให้แก่ประชาชน ดังนี้
- มุ่งพัฒนานวัตกรรมและบริการทางการเงินที่ครอบคลุมทุกกลุ่ม โดยเฉพาะกลุ่มที่ยังเข้าไม่ถึงบริการทางการเงิน (Underserved group) โดยพิจารณาจากการวิเคราะห์ทางการตลาดและความคิดเห็นของลูกค้า รวมถึงการสนับสนุนทั้งที่ไม่ใช่ด้านการเงินและการสร้างสุขภาวะทางการเงินที่ดี
- ปรับปรุงและพัฒนาการเข้าถึงและการส่งมอบบริการยังกลุ่มต่างๆ ที่สอดคล้องกับความต้องการและความเหมาะสม
- สร้างช่องทางสำหรับการสื่อสารและการให้ความรู้ทางการเงินที่สะดวกและเข้าถึงได้สำหรับผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม
- ร่วมมือกับพันธมิตรทางธุรกิจเพื่อสร้างช่องทางการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่เหมาะสมสำหรับผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม
เอกสารที่เกี่ยวข้อง
ความมุ่งมั่นในเรื่องการเข้าถึงบริการทางการเงิน